Nếu em trở lại làm tiếp viên trưởng chuyến bay, em vẫn bay như một làn gió an lành, đầy cảm xúc và niềm vui cho cả tổ của mình.
A- 𝐓𝐚̣𝐢 𝐒𝐚𝐨 𝐂𝐚̉𝐦 𝐗𝐮́𝐜 𝐐𝐮𝐚𝐧 𝐓𝐫𝐨̣𝐧𝐠 𝐓𝐚̣𝐢 𝐍𝐨̛𝐢 𝐋𝐚̀𝐦 𝐕𝐢𝐞̣̂𝐜 ?
Chúng ta không phải là rô-bốt, đúng không? Vậy thì, ai cũng hiểu cảm xúc đóng vai trò cực kỳ quan trọng. Cảm xúc giúp chúng ta tương tác với đồng nghiệp, khách hàng, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định hàng ngày.
Và chúng ta đề biết, một môi trường làm việc cảm xúc lành mạnh sẽ khiến mọi người cảm thấy như đang bay trên mây (theo cả nghĩa đen và nghĩa bóng!). Đây gọi là 𝐌𝐨̂𝐢 𝐓𝐫𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐋𝐚̀𝐦 𝐕𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐇𝐚̣𝐧𝐡 𝐏𝐡𝐮́𝐜.
B- 𝐍𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐐𝐮𝐲 𝐓𝐚̆́𝐜 𝐐𝐮𝐚̉𝐧 𝐋𝐲́ 𝐂𝐚̉𝐦 𝐗𝐮́𝐜 𝐋𝐨̂̃𝐢 𝐓𝐡𝐨̛̀𝐢
Nói về những quy tắc cảm xúc lỗi thời, có ai còn nhớ thời mà chúng ta phải “đ𝐨́𝐧𝐠 𝐛𝐚̆𝐧𝐠” cảm xúc khó chịu (mà người chưa học về cảm xúc thì gọi là “tiêu cực”) không? Như kiểu phải cười ngay cả khi máy bay gặp sóng gió hay ngay cả khi khách hàng đang bừng bừng nóng giận vậy…
Dưới đây là một vài quy tắc cũ mà giờ đây đã lỗi thời :
• 𝐁𝐨̉ 𝐪𝐮𝐚 𝐡𝐨𝐚̣̆𝐜 𝐤𝐢̀𝐦 𝐧𝐞́𝐧 𝐜𝐚̉𝐦 𝐱𝐮́𝐜 𝐤𝐡𝐨́ 𝐜𝐡𝐢̣𝐮: Thay vì đối diện và giải quyết, nhiều người chọn cách lờ đi cảm xúc của bản thân. Điều này giống như việc cố nhét một chiếc vali quá tải vào khoang hành lý, sớm muộn gì nắp đóng cũng bung ra.
• 𝐂𝐡𝐢̉ 𝐭𝐡𝐞̂̉ 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐜𝐚̉𝐦 𝐱𝐮́𝐜 𝐭𝐢́𝐜𝐡 𝐜𝐮̛̣𝐜: Đặc biệt là những bạn mới vào nghề. Chúng ta cứ phải cười toe toét ngay cả khi máy bay trễ giờ hay hành khách khó chịu.
• 𝑳𝒖𝒐̂𝒏 𝒏𝒈𝒉𝒊̃ 𝒄𝒂̉𝒎 𝒙𝒖́𝒄 𝒄𝒖̉𝒂 𝒎𝒊̀𝒏𝒉 𝒍𝒂̀𝒎 𝒑𝒉𝒊𝒆̂̀𝒏 𝒏𝒈𝒖̛𝒐̛̀𝒊 𝒌𝒉𝒂́𝒄: nên nghĩ việc thể hiện cảm xúc thật là một điều tội lỗi.
• 𝐍𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐧𝐢𝐞̂̀𝐦 𝐭𝐢𝐧 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐜𝐨̂𝐧𝐠 𝐛𝐚̆̀𝐧𝐠 𝐯𝐞̂̀ 𝐯𝐢𝐞̣̂𝐜 𝐭𝐡𝐞̂̉ 𝐡𝐢𝐞̣̂𝐧 𝐜𝐚̉𝐦 𝐱𝐮́𝐜: Như các chị em phụ nữ thường bị đánh giá nghiêm khắc hơn khi thể hiện cảm xúc giận dữ hay buồn bã… Đặc biệt là những bạn thuộc thế hệ GenZ mới ra bay, các bạn ấy thường phải kiềm chế cảm xúc để tránh bị hiểu lầm.
C- 𝐓𝐮̛̀ 𝐁𝐨̉ 𝐍𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 𝐐𝐮𝐲 𝐓𝐚̆́𝐜 𝐐𝐮𝐚̉𝐧 𝐋𝐲́ 𝐓𝐮̛̀ 𝐓𝐡𝐨̛̀𝐢 “𝐊𝐡𝐮̉𝐧𝐠 𝐋𝐨𝐧𝐠”
Nhiều doanh nghiệp vẫn tuân theo những quy tắc quản lý lỗi thời, coi cảm xúc là không hợp lý. Nhưng các doanh nghiệp tiên tiến đã nhận ra rằng cảm xúc là một nguồn tài nguyên chiến lược. 𝐜𝐚̉𝐦 𝐱𝐮́𝐜 𝐥𝐚̀ 𝐯𝐚̀𝐧𝐠!
D- 𝐂𝐚́𝐜 𝐍𝐠𝐮𝐲𝐞̂𝐧 𝐓𝐚̆́𝐜 𝐕𝐚̆𝐧 𝐇𝐨́𝐚 𝐓𝐫𝐢́ 𝐓𝐮𝐞̣̂ 𝐂𝐚̉𝐦 𝐗𝐮́𝐜
Nếu em trở lại làm tiếp viên trưởng, em vẫn:
𝟏. 𝐋𝐚̆́𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐡𝐞 𝐭𝐫𝐚̉𝐢 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐦 𝐜𝐮̉𝐚 đ𝐨̂̀𝐧𝐠 𝐧𝐠𝐡𝐢𝐞̣̂𝐩:
Để họ cảm thấy được ghi nhận và lắng nghe. Không phải lắng nghe kiểu “ừ, tôi nghe rồi” mà là lắng nghe thực sự !
Ví dụ, khi một tiếp viên gặp khó khăn với một hành khách khó chịu, em lắng nghe họ chia sẻ, ghi nhận, giúp họ “tự nhìn lại để thấy ra” trong tình huống vừa qua thay vì đưa ra lời khuyên, dạy bảo hoặc nói họ “cố gắng lên”.
Em vẫn lắng tất cả những đánh giá, phán xét để đồng nghiệp em cảm thấy an toàn và được tin tưởng.
𝟐. 𝐃𝐚̀𝐧𝐡 𝐜𝐡𝐨̂̃ 𝐜𝐡𝐨 𝐭𝐚̂́𝐭 𝐜𝐚̉ 𝐜𝐚̉𝐦 𝐱𝐮́𝐜:
Kể cả những cảm xúc khó chịu. Đôi khi chúng ta cần khóc một chút để cảm thấy nhẹ nhàng hơn. Như khi máy bay gặp sự cố kỹ thuật và phải hạ cánh khẩn cấp hoặc đơn giản hơn là khi đối diện với tình huống khó khăn với khách hàng. Cảm xúc hồi hộp, lo lắng, sợ… là điều không thể tránh khỏi. Hãy để mọi người thể hiện cảm xúc thật của mình một cách “thông minh”, vừa đủ. Bởi đó chính là cách thể hiện sự chân thật, khiến cho người đối diện không cảm thấy giả, diễn,không thành ý. Và khoa học đã chứng minh, cảm xúc là năng lượng, con người chắc chắn không thể giấu đi cảm xúc thật của mình. .
𝟑. 𝐍𝐮𝐨̂𝐢 𝐝𝐮̛𝐨̛̃𝐧𝐠 𝐧𝐡𝐮̛̃𝐧𝐠 đ𝐢𝐞̂̀𝐮 𝐦𝐮𝐨̂́𝐧 𝐭𝐫𝐚𝐨 đ𝐢: Luôn ý thức về cảm xúc, suy nghĩ, hành động muốn nuôi dưỡng. Khi em muốn mọi người cười nhiều hơn, hãy cười thật tươi trước! Ví dụ, khi em muốn phi hành đoàn luôn vui vẻ, em bắt đầu mỗi ngày bằng một nụ cười và lời chào thân thiện.
Khi em muốn một chuyến bay suôn sẻ, nhẹ nhàng, em bắt đầu bằng 1 buổi họp nhẹ nhàng, tinh tế, thoải mái, cùng lắng nghe, cùng chia sẻ, chắc chắn không áp lực lên nhau.
𝟒. 𝐓𝐫𝐚́𝐧𝐡 𝐝𝐢𝐞̂̃𝐧 𝐱𝐮𝐚̂́𝐭 𝐛𝐞̂̀ 𝐦𝐚̣̆𝐭 𝐯𝐚̀ 𝐦𝐨̣̂𝐭 𝐧𝐞̂̀𝐧 𝐯𝐚̆𝐧 𝐡𝐨́𝐚 𝐠𝐢𝐚̉ 𝐭𝐚̣𝐨:
Nếu không vui, đừng cố giả vờ cười, hãy tìm cách giải tỏa cảm xúc của mình một cách lành mạnh.
Em vẫn nói với các bạn đồng nhiệp như thế. Nếu bạn bực quá, vội quá cũng chạy vô bếp, viết vài dòng lên giấy note trong 10 giây “mình đang bực, mình đang rất bực…Mình sẽ quay lại, nói chuyện với bực sau” rồi cất ngay vào túi.
Hoặc thực hiện “Box breathing” mà các chiến sỹ hải quân SEAL của Mỹ hay làm để nhanh điều tiết cảm xúc và tập trung về công việc.
𝟓. 𝐓𝐮̛̣ 𝐧𝐡𝐚̆́𝐜 𝐥𝐨̀𝐧𝐠 𝐊𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐭𝐡𝐢𝐞̂𝐧 𝐯𝐢̣: Tôn trọng và tích cực tạo ra một văn hóa công bằng. Không phân biệt đối xử dù bạn mình đến từ đâu, mới hay cũ, đảm nhiệm vị trí nào.
𝟔. 𝐂𝐡𝐞𝐜𝐤-𝐢𝐧 𝐜𝐚̉𝐦 𝐱𝐮́𝐜 𝐭𝐡𝐮̛𝐨̛̀𝐧𝐠 𝐱𝐮𝐲𝐞̂𝐧: Nhận diện, đo lường cảm xúc, nghe có vẻ kỳ cục nhưng lại rất cần thiết!
Việc thường xuyên “Check-in” để biết được cảm xúc và tâm trạng của phi hành đoàn là điều cực kỳ quan trọng để em kịp thời phát huy, khích lệ hoặc điều chỉnh, tạo động lực phù hợp với mục tiêu chung cả tổ.
Nếu trở lại làm tiếp viên trưởng, em vẫn duy trì môi trường làm việc tích cực, hiệu quả và tràn đầy cảm hứng bằng cách đầu tư vào phát triển kỹ năng cảm xúc cho tổ mình như thế. Đây là cơ hội để tạo ra một không gian làm việc nơi mọi người cảm thấy an toàn, được tôn trọng và có thể trọn vẹn được với nhau.
𝐂𝐚́𝐜 𝐛𝐚̣𝐧 𝐭𝐢𝐞̂́𝐩 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐡𝐚̀𝐧𝐠 𝐤𝐡𝐨̂𝐧𝐠 𝐆𝐞𝐧𝐙 𝐨̛𝐢! Bạn nhớ rằng cảm xúc của các bạn là tài sản quý giá.
𝐂𝐚́𝐜 𝐚𝐧𝐡 𝐜𝐡𝐢̣, 𝐭𝐢𝐞̂́𝐩 𝐯𝐢𝐞̂𝐧 𝐭𝐫𝐮̛𝐨̛̉𝐧𝐠 𝐨̛𝐢! Nhớ cùng nhau tạo nên một văn hóa làm việc nơi mọi người cảm thấy được tự do thể hiện cảm xúc và được tôn trọng, thấu hiểu.
𝑪𝒉𝒖́𝒏𝒈 𝒕𝒂 𝒌𝒉𝒐̂𝒏𝒈 𝒄𝒉𝒊̉ 𝒃𝒂𝒚 𝒄𝒂𝒐 𝒕𝒓𝒆̂𝒏 𝒃𝒂̂̀𝒖 𝒕𝒓𝒐̛̀𝒊, 𝒎𝒂̀ 𝒄𝒐̀𝒏 𝒃𝒂𝒚 𝒄𝒂𝒐 𝒕𝒓𝒐𝒏𝒈 𝒄𝒂̉𝒎 𝒙𝒖́𝒄!
